山推售后工程师：以平凡的工作塑造劳模的伟大

      一批爱岗敬业、默默奉献的劳动人民，让一个又一个中国梦照进现实。

      恩格斯曾说过，“劳动创造了人本身。”劳动是人类的本色，有了它，个体才会发光。毛泽东主席则讲：“人民，只有人民，才是创造世界历史的动力。”劳动人民作为历史的开拓者、奋进者，他们的工作或许平凡，职位或许低微，然而就是这样一个又一个的劳动者，默默无闻地为社会做着贡献，他们用一点一滴的劳动与汗水，缔造了一个又一个中国梦。

      沈峰：客户无小事

      每到年底，用户的设备基本都已停工，为了保证来年正常开工，停工之前对设备进行检修是一大必修课。

      届时，山推售后服务部门也会频繁地接到用户打来的咨询电话，如有必要，他们会选择亲临现场，进一步为用户提供相关技术支持。1月6日上午，在接到电话后，沈峰换好工装，早早抵达现场，准备对该用户所有的装载机统一检修一遍。

      “这一项工作的重要性在于发现用户反馈过程中忽略的问题，”当天，正在工地上忙活的沈峰介绍道。年底检修工作，一方面是要排除已有故障，另一方面则在于提前知晓即将发生的故障，因为有些故障可能会引起连锁反应，由一个问题而引发多个问题。避免引起二次维修造成新的故障，提前排查和维修工作是必要的。

      自1994年8月就已加入山推大家庭的沈峰，是一名优秀的服务工程师，也是山推百号一线员工当中的楷模。在参加工作的这二十余年里，他在本职工作岗位上兢兢业业、艰苦奋斗并取得了突出的业绩。

      在以“从心出发、成就价值”为主题的2017年服务走访活动中，沈峰领导的道装业务室作为其中的中坚力量，共走访了18个地区，行程长达20余万公里，收集各类用户反馈的问题和建议多达150余条，对提高客户满意度做出了突出贡献。

      值得一提的是新疆市场， 2017年新疆地区山推道机产品销量创历史新高，为了保证新疆地区售后服务需求，道装业务室积极配合，对新疆地区道机产品进行专题走访，走到每一个施工现场为用户解决问题。

      同时，业务室积极关注产品质量改善，在走访过程中提出的合理化建议被公司采纳10项，成为销售强有力的后盾。“个人能力是有限的，真正促使服务实现一个量级的提升是源于团队共同协助的一个结果。”沈峰谦虚的表示。

      1994年，从技校出来的沈峰和很多普通员工一样，也是从最基层的工作做起，在车间从事装配工作。经过两年时间的沉淀，他在专业知识上打下了坚实的基础，1996年正式从事售后服务工作，而真正走上目前的管理岗位则是在2016年。

      在长期的摸索实践中，他积累了丰富的经验，一方面是熟悉各种机械设备的性能特点，另一方面则是熟悉各种复杂工况条件的施工方法，这两方面的积累让他在技术支持上的工作中游刃有余。

      “我们要强调自学，不能说从学校毕业就不学习了，在毕业之后的3到5年间是学习的关键时期。”沈峰强调。目前，山推产品非常多，新产品的更新速度非常快，作为服务人员，必须适时跟进，只有坚持在技术岗位上刻苦研究，有一个扎实的技术基础，才能在工作中为客户解决各种疑难杂症。

      不断学习新技术、适时总结经验教训，这正是沈峰从一线员工走向管理岗位的关键因素，他下一步的学习重点则是团队管理。“管理工作实际上也很简单，用通俗的话来讲就是大家伙儿搭班子干活。”

      在沈峰看来，团队一起干活最重要的是团结，心往一处想、劲往一处使。而作为团队的管理者，就必须要有明确的目标，越是循环往复的工作，越需要有清晰的目标，同时还要做好团队之间的连接工作。